联系我们：建立高效沟通的桥梁
无论您是《麻将胡了》的资深玩家、PG SOFT 产品的研究者，还是希望进行商务合作的行业伙伴，我们都欢迎您与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的响应，我们设立了多维度的沟通渠道，并制定了严格的响应时间标准（SLA）。我们的客服与技术支持团队位于亚太时区（UTC+8），工作语言为简体中文及英文。
在发送咨询邮件或提交工单之前，建议您先查阅页面下方的"常见问题与快速解答"章节，或许您的疑问在那里已经得到了详细的阐述。这能够极大地缩短您的等待时间。
主要联系方式与信息通道
我们深知不同用户对于沟通工具有着不同的偏好。为此，我们提供了以下四种主要的联系渠道，并附上了各渠道的适用场景建议：
- 商务合作与内容授权：如果您是媒体机构、游戏发行商或希望转载我们的深度分析报告，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由商务发展部直接管理，通常在 2 个工作日内回复。
- 技术支持与故障报修：若您在访问产品界面或使用下载工具时遇到技术故障，请优先提交工单至 [email protected]。提交时请附上您的设备型号、浏览器版本以及问题截图，这将使我们的技术团队能够更快地定位问题。
- 内容反馈与攻略建议：如果您发现某篇攻略存在数据错误，或者有独特的爆分心得希望分享，欢迎联系编辑团队：[email protected]。对于采纳的建议，我们将赠送精美的游戏周边礼品。
- 线上即时客服（工单系统）：网站右下角的在线客服窗口（工作时间段内）直连我们的 CRM 系统。平均响应时间为 3 分钟以内，适用于处理账号验证、资料修改等非技术类问题。
请注意，我们的邮件服务器会进行 SPF 与 DKIM 双重校验，请确保您的发件地址未被伪造，否则邮件可能被系统自动拦截。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为周一至周五的 09:30 至 18:30（UTC+8），法定节假日除外。在此时间段内，所有工单和邮件的首次响应时间承诺不超过 4 小时。对于非工作时间内提交的请求，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成响应。
为了保障服务质量，我们实行"首问负责制"。即第一位接触您问题的专员将全程跟进直至问题解决或关闭工单。若问题涉及多个部门，将由该专员负责内部协调，您无需重复描述问题背景。我们每季度会进行一次客户满意度调查（CSAT），目前的平均满意度评分为 4.7/5.0。
我们的办公地址位于亚太区数字娱乐产业园区（具体门牌号请通过邮件索取，以防范未经预约的拜访干扰日常工作）。若您需要线下沟通，请务必提前 3 个工作日通过商务邮箱进行预约登记。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题流转，我们根据业务性质将咨询入口进行了细分。错误的分流可能会导致处理延迟，请您根据下表选择最合适的部门：
| 业务线/部门 | 负责事项 | 最佳联系渠道 | 预期响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家社群运营部 | 活动建议、玩家纠纷调解、社群准入 | 在线客服（社群标签） | 2 小时内 |
| 数据研究部 | RTP 数据咨询、概率模型合作研究 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、内容下架请求、法律函件 | [email protected] | 5 个工作日内 |
| 市场与 PR 部 | 媒体采访、广告合作、品牌联动 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 网站技术运维 | 页面加载异常、安全漏洞报告 | [email protected] | 4 小时内（紧急） |
若您不确定问题归属，可直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员会在 1 小时内为您进行内部转派。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了在网站注册的账号，如何找回？
您可以通过注册时绑定的邮箱发送主题为"找回账号"的邮件至 support 邮箱。为验证身份，请在邮件正文中附上注册时使用的用户名（如有）及最近一次登录的大致日期。我们会在核实后 24 小时内回复您的账号信息。
Q2: 我能否申请删除我的个人浏览数据？
可以。根据隐私政策，您有权要求删除非必要的日志数据。请发送邮件至 [email protected]，标题注明"数据删除请求"。我们将在 15 个工作日内完成处理，并通过邮件确认删除范围。
Q3: 如何举报一篇涉嫌抄袭的攻略文章？
请将原文章链接与涉嫌抄袭的文章链接一并通过邮件发送至 editorial 邮箱。邮件标题请以"[版权投诉]"开头。我们的法务团队会在 3 个工作日内进行比对，若重合率超过 85%，我们将立即下架违规内容并公示处理结果。
Q4: 是否接受玩家投稿的爆分视频？
我们非常欢迎高质量的实战视频投稿。请将视频上传至云盘，并将分享链接发送至 editorial 邮箱。请注意，视频必须包含完整的对局 UI 界面，且不能有剪辑痕迹。一经采用，我们将支付每条约 50-200 元不等的稿酬（根据视频质量与独特性评估）。